نحوه دریافت خسارت ناشی از نوسان برق ، از کجا باید اقدام کنیم ؟ یکی از آیتمهای قبوض برق، حق بیمه است تا اگر حادثهای برای وسایل برقی ایجاد شد افراد بتوانند خسارت خود را از بیمه دریافت کنند.
برای خسارت وارده به تجهیزات، نیاز به گزارش و تصدیق کارشناس، ارائه فاکتور فروشگاه یا تعمیرگاه مجاز(با مهر و امضاء)، گزارش معتمد محل یا نیروی انتظامی(در صورت وجود) میباشد. مشترکین باید ظرف 15روز از بروز حادثه، مدارک لازم را تحویل دهند.
در سال های اخیر، قطعی های مکرر و نوسانات برق در بسیاری از نقاط کشور موجب خرابی لوازم خانگی، خسارت های مالی، و ناراحتی های گسترده برای شهروندان شده است. اما بسیاری از مردم نمی دانند که طبق قوانین جاری، در صورت اثبات تقصیر یا سهل انگاری، امکان ثبت شکایت خسارت برق و مطالبه خسارت اداره برق به لوازم خانگی وجود دارد. در این مقاله به بررسی فرآیند قانونی پیگیری خسارات برق توانیر، راهکارهای حقوقی، شرایط ثبت در سامانه ثبت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی و نمونه دادخواست علیه اداره برق خواهیم پرداخت.
سامانه خسارت مشترکین برق
مشترکین زیاندیده میتوانند ظرف 15روز از تاریخ وقوع حادثه، با رجوع به سامانهی خسارت مشترکین برق و بارگزاری مستندات پرونده خسارت. شامل تصویر آخرین قبض پرداختی مشترک یا تصویر صورتحساب پیامکی آخرین قبض، تصویر کارت ملی مشترک مورد نظر، تصویر اجارهنامه یا سند مالکیت محل خسارت، نسبت به دریافت خسارت اقدام کنند.
آتشسوزی ناشی از نوسان برق
در خسارت آتشسوزی ناشی از نوسان برق، وسایل برقی تصویر محل حادثه(2عدد)، تصویر گزارش آتشنشانی، تصویر گزارش کلانتری و تصویر پرونده کامل دادگاه(در صورت وجود) برای اخذ خسارت از شرکت بیمه، نیاز است.
انفجار در وسایل برقی
در خسارت ناشی از انفجار برق وسایل برقی که برخی مواقع بعلت اختلال در برق ایجاد میشود. تصویر گزارش آتشنشانی یا مقامات ذیصلاح، تصویر گزارش کارشناس خسارت، تصویر لیست موارد آسیبدیده، تصویر فاکتور تعمیرات و تصویر محل حادثه(2مورد) ضروری است.
نقص عضو ناشی از نوسان برق
در خسارت نقص عضو ناشی از نوسان برق وسایل برقی که منجر به ناقص شدن عضوی از اعضای بدن انسان میشود تصویر گزارش نیروی انتظامی یا بازرسان قانونی و سازمان آتشنشانی، تصویر کپی شناسنامه و کارت ملی مصدوم، تصویر گزارش اولین مرجع درمانی و پزشک معالج، تصویر صورتحساب و پرونده کامل پزشکی مصدوم ضروری است.
هزینه پزشکی ناشی از نوسان برق
در خسارت مربوط به هزینه پزشکی ناشی از نوسان برق وسایل برقی، تصویر صورتحساب بیمارستان، تصویر مدارک پزشکی و پروندههای بیمارستانی و تصویر گزارش مقامات ذیصلاح بصورت کامل و جامع نیاز است.
در زمان بستری، تصویر گواهی پزشک معالج مبنی بر اتمام درمان. تصویر عکس رادیولوژی پس از حادثه و پس از اتمام دوره درمان در صورت شکستگی اعضای بدن لازم است.
فوت ناشی از نوسان برق
در حادثه فوت ناشی از نوسان برق وسایل برقی، تصویر همه صفحات شناسنامه و کارت ملی ابطال شده. تصویر کپی برابر اصل معاینه جسد، تصویر کپی برابر اصل گزارش پزشک قانونی، تصویر کپی برابر اصل گواهی فوت، تصویر رأی محاکم قضایی و تصویر گواهی انحصار وراثت برای پرداخت حق بیمه ضروری است.
فرآیند اقدامات در شرکت بیمه
پس از ارائه مدارک و مستندات ذکر شده در سامانه خسارت مشترکین برق، یک کد رهگیری برای مراجعهکننده صادر میشود. که باید تا پایان کار از آن نگهداری شود. شرکت بیمه پس از دریافت مدارک مشترک مورد نظر، بررسیهای لازم را انجام داده و سپس نتیجه اقدامهای صورت گرفته را به اطلاع مشترک میرساند. و پس از تأیید خسارت، مبلغ به حساب مشترک مورد نظر واریز میشود.
عدم مشمولیت بیمه بر بعضی کالاها
برای دریافت خسارت ناشی از نوسان برق ، خسارت وارده به کالاهایی همانند لامپ، گوشی و مواردی از این قبیل که شامل تجهیزات خانگی نمیباشند مشمول بیمه نمیگردند. و تنها خسارت اجناس و کالاهایی توسط شرکت بیمه پرداخت میشود که تجهیزات خانگی(مانند تلویزیون) باشند.
مسئولیت اداره برق در قبال خسارت به وسایل خانگی
اداره برق (شرکت توزیع نیروی برق منطقه ای یا توانیر) به عنوان ارائه دهنده خدمات عمومی، مسئول حفظ پایداری برق مشترکین است. اگر به دلیل نوسان ولتاژ یا قطعی های ناگهانی، وسایل برقی مشترک دچار آسیب شود، در صورت اثبات تقصیر یا ضعف در شبکه، اداره برق موظف به پرداخت خسارت برق خواهد بود.
نکته مهم آن است که صرف خرابی وسیله، مسئولیت نمی آورد. بلکه باید ارتباط بین نوسان یا قطعی برق و خسارت وارده، از طریق گزارش کارشناسی یا نظر فنی تأیید شود.
مراحل ثبت شکایت خسارت برق
برای ثبت شکایت خسارت برق، مراحل زیر باید طی شود:
- ثبت گزارش در اداره برق منطقه یا مراجعه به سایت رسمی توانیر
- مراجعه مأمور فنی و تهیه گزارش از وسیله آسیب دیده
- ارائه مدارک خرید یا فاکتور تعمیر لوازم خانگی
- اعلام نظر کمیته خسارت اداره برق
- صدور رأی مبنی بر پذیرش یا رد پرداخت خسارت برق
اگر متقاضی نسبت به رأی صادرشده اعتراض داشته باشد، امکان طرح دعوا در دادگاه وجود دارد.
سامانه ثبت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی
شرکت توانیر در سال های اخیر، سامانه ای با عنوان سامانه ثبت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی به نشانی اینترنتی bime.tavanir.org.ir راه اندازی کرده است. در این سامانه، افراد می توانند:
- مشخصات کامل خود و محل وقوع حادثه را وارد کنند
- فهرست وسایل آسیب دیده را درج نمایند
- تصاویر و فاکتورهای تعمیر یا خرید را بارگذاری کنند
- درخواست پیگیری آنلاین دریافت کنند
استفاده از این سامانه اولین گام در پیگیری خسارات برق توانیر است و تشکیل پرونده رسمی را تسهیل می کند.
پیگیری خسارات برق توانیر چگونه انجام می شود؟
پس از ثبت اولیه، معمولاً کارشناسان اداره برق یا پیمانکاران منتخب با حضور در محل، بررسی های لازم را انجام می دهند. در صورت تأیید وقوع نوسان، خرابی تجهیزات شبکه یا عدم اعلام قبلی قطع برق، اداره برق مسئول شناخته می شود.
در ادامه، طی صورت جلسه ای میزان خسارت برآورد شده و پرداخت خسارت برق طی مراحل اداری یا توافقی انجام خواهد شد.
نمونه دادخواست علیه اداره برق
اگر اداره برق از پذیرش مسئولیت خودداری کند یا خسارت را کمتر از میزان واقعی برآورد کند، می توانید با استناد به قانون مسئولیت مدنی، قانون برنامه ششم توسعه و مقررات شرکت توانیر، اقدام به طرح دعوی نمایید.
نمونه دادخواست علیه اداره برق باید شامل موارد زیر باشد:
- مشخصات خواهان و خوانده
- تاریخ وقوع حادثه و خسارت وارده
- میزان خسارت مستند به فاکتور یا نظر کارشناس
- شرح ماوقع و تقاضای الزام به پرداخت خسارت
برای موفقیت در این دعوا، بهره گیری از وکیل متخصص در دعاوی عمومی و اداری توصیه می شود.
4 نکته مهم در اثبات خسارت
- نگهداری فاکتور خرید یا تعمیر وسیله الزامی است
- گزارش رسمی اداره برق مبنی بر قطعی یا نوسان در زمان مورد نظر بسیار کمک کننده است
- در صورت امکان، حضور همسایگان به عنوان شاهد تقویت کننده ادعاست
- کارشناسی مستقل از سوی کارشناس رسمی دادگستری نیز قابل ارائه در دادگاه است
در دعاوی مرتبط با خسارت اداره برق به لوازم خانگی، نقش کارشناسی رسمی دادگستری تعیین کننده است. حتی اگر اداره برق مسئولیت را نپذیرد، دادگاه می تواند با نظر کارشناس، میزان خسارت را مشخص کند. برای تقویت ادعا، می توان از کارشناسی اولیه اداره برق و گزارش تعمیرکار نیز استفاده کرد. در بسیاری از موارد، دادگاه ها با استناد به نظریه فنی و سوابق ثبت شده در سامانه ثبت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی، حکم به پرداخت خسارت برق می دهند. استفاده از وکیل متخصص می تواند احتمال موفقیت شما را افزایش دهد. برای اطلاع بیشتر، پیشنهاد می شود مقالات نحوه مطالبه خسارت مدنی و دعوی علیه نهاد های عمومی را در سایت وکیل نادری مطالعه کنید.
وکیل نادری همراه شماست
در صورت خرابی لوازم خانگی به دلیل نوسانات برق، شهروندان حق دارند که با استفاده از ابزارهای قانونی و امکانات فراهم شده توسط سامانه ثبت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی، برای پیگیری خسارات برق توانیر اقدام کنند. اگر توافق حاصل نشود، امکان طرح دعوی با نمونه دادخواست علیه اداره برق وجود دارد. پیگیری حقوقی این موضوع، نیازمند آگاهی از حقوق شهروندی و کمک گرفتن از وکیل حقوقی مجرب است.
مؤسسه حقوقی وکیل نادری با تجربه فراوان در دعاوی عمومی و خدمات شهری، آماده همراهی و مشاوره تخصصی شما در پرونده های خسارات ناشی از خدمات عمومی است.
سوالات متداول
آیا همه خسارات وارده به لوازم برقی قابل مطالبه است؟
خیر، فقط در صورتی که ارتباط بین نوسان برق و خرابی وسیله اثبات شود و کوتاهی از طرف اداره برق باشد.
آیا پیگیری از طریق سایت توانیر کافی است؟
برای شروع بله؛ اما اگر پاسخ نگرفتید، باید از طریق مراجع قضایی اقدام کنید.
مدت زمان بررسی شکایت توسط اداره برق چقدر است؟
معمولاً بین ۱۰ تا ۳۰ روز، بسته به منطقه و حجم پرونده ها زمان بر است.
بیمه برق چیست؟
بیمه برق یک نوع از بیمه نامه است که در زمان قطعی برق مداوم و پی درپی، افراد میتوانند برای آسیب های وارده به وسایل برقی منزلشان اقدام نمایند.
پوشش های بیمه برق شامل چه مواردی است؟
پوششهای بیمه برق شامل آسیب و خرابی وسایل برقی، آتشسوزی، خسارات پزشکی، نقص عضو و فوت میباشد.
سقف پوششهای بیمه برق در سال 1404 به چه میزان است؟
برای خسارت واحد های مسکونی شهری ۱۳۲ میلیون تومان و برای واحد های مسکونی روستایی ۱۰۵ میلیون تومان در نظر گرفته شده است.
پوریا نادری – وکیل پایه یک دادگستری
3 پاسخ
سلام منزل من دست مستاجر بوده آتش گرفته وازبین رفته براثر نوسان واتصالی برق بوده گزارش آتش نشانی هم است وسایل مستاجرم سوخته وخانه من ازبین رفته حالا چگونه خسارت رودریافت کنم
با درود
باید طرح دعوی نمایید در دادگاه عمومی و حقوقی.
اینا خسارت نمیدن.یخچالم خراب شد.رفتم دنبالش.اصلا گردن نمیگیرند.تبصره میسازن واسه خودشون که از زیرش دربرن